当商家拒绝退款时，您在投诉时可引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来支持自己的权益。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝退款的行为可能违反了这一规定，您有权通过上述法律途径维护自己的合法权益。
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在不同情况下，要求商家退款的具体操作如下：首先尝试与商家协商，说明退款原因；若协商无果，可向消费者协会申请调解；若调解仍不成功，可向市场监管部门投诉；若合同中有仲裁条款，可申请仲裁；最后，若以上途径均无法解决问题，可通过法院诉讼解决。
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从法律角度，准备投诉材料时，应确保材料真实、完整，并包含以下关键信息：购买凭证（如订单号、发票等）、商品或服务问题的证据（如照片、视频等）、与商家沟通的记录（如聊天记录、邮件等）。同时，明确列出退款要求及法律依据，如《消费者权益保护法》的相关规定，以提高投诉的有效性。

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